CONDICIONES GENERALES DE USO

Con el objetivo de hacer de su compra una experiencia inigualable, placentera y menos compleja en nuestra página web, especificaremos a continuación los términos y condiciones por los cuales GRUPO FERRARA se rige el uso de este Sitio Web y en especial la realización de las ventas online.

El acceso y uso del Sitio Web está sujeto a los presentes términos y condiciones y a las demás leyes y normativas que resulten aplicables.

Al accesar y navegar en este Sitio Web usted acepta, sin limitación o restricción alguna: (A) Los términos y condiciones del uso del Sitio Web contenidas en el presente documento y admite que cualesquiera otros acuerdos entre usted y GRUPO FERRARA relacionados específicamente con su Sitio Web quedan enteramente revocados y sin efecto o validez; (B) Que usted admite conocer claramente el contenido de nuestro Aviso de Privacidad; (C) Que usted es mayor de edad y está en plena capacidad de aceptar quedar sujeto a los términos y condiciones del uso de este Sitio Web.

Cuando usted ingresa, navega y compra en este Sitio Web usted como usuario de la página acepta inequívocamente se ha informado sobre los términos y condiciones de uso de esta página teniendo en cuenta los lineamientos que se encuentra en nuestro Aviso de Privacidad.

El sitio Web que usted está visitando es propiedad de Grupo Ferrara

Nuestros horarios de trabajo son de lunes a viernes de 9am a 7pm y los días sábados de 10 am a 7pm (domingo y feriados no se labora). En relación al envío de los pedidos, estos los realizamos a través de ALIADOS COMERCIALES que se indicarán al momento de la compra, el cliente coordinará con la sucursal de envío la entrega del producto. Los despachos en caracas son sin cobro adicional al cliente, en el caso del interior los costos por envío dependerán del destino dl cliente el cual le será reflejado al momento de la compra.

Le notificamos que los pedidos tienen un tiempo máximo de entrega aproximado de site (7) días hábiles, ciertas excepciones aplican, como catástrofes naturales, hecho del príncipe, alteraciones del orden público que no sean atribuibles directamente a la empresa.

recomendamos ser lo más específico que pueda al suministrarnos sus datos y sobre todo la dirección a la cual quiere que se le envíe el pedido, adicionalmente le invitamos a facilitarnos cualquier punto de referencia que le haga más sencillo encontrar su destino.

El tiempo de envío empieza a transcurrir una vez que el pago de la orden se haya hecho efectivo en nuestra cuenta. Los períodos de entrega no incluyen domingo y días feriado (Solo días Hábiles). Le recomendamos verificar que todos los datos suministrados por usted estén correctos, procurando que no haya errores en su dirección de entrega, debido a que no es posible realizar cambios de ningún tipo en la guía destino una vez retirado el paquete de nuestras instalaciones.

Derecho de Retracto: Para los productos ofrecidos en este Sitio Web existe un término de 3 días hábiles para ejercer el derecho de retracto, contados a partir de la entrega del bien. En caso de ejercerse el derecho de retracto, el comprador deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que los recibió (incluidos pero sin limitarse a las etiquetas, cajas, manuales de instalación y de uso, etc.). Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el comprador. De no retornar el producto en perfecto estado no entrara en cabalidad el derecho al retracto.

Así mismo, le informamos que a través de la Tienda Virtual puede cancelar sus pedidos bajo las modalidades de pago de Bolívares, y Dólares americanos. No trabajamos con otra forma de pago que no sea la antes mencionada.

Para compras en moneda extranjera, Grupo Ferrara se reserva el uso de la divisa de su preferencia como moneda referencial, para expresar los precios de los productos publicados en la pagina, aún reconociendo al Bolívar como moneda de curso legal, por lo que se deberá emplear la tasa de cambio vigente a la fecha de la operación que indique el Banco Central de Venezuela. Por su parte, el usuario tiene derecho a escoger el tipo de divisa de su preferencia al momento de hacer la compra.

Todo esto apegado a la normativa de cambio legal vigente en el país.

Los procesos de recepción del pago, son ajenos a Grupo Ferrara y son gestionados por las entidades bancarias, por lo que Grupo Ferrara no se hace responsable por las fallas de comunicación que ellas presenten, ni por las consecuencias que se desprendan de las actuaciones de las mismas. Asimismo, Grupo Ferrara tampoco se hace responsable por los daños o perjuicios que se originen con la manipulación hecha por terceros, que accedan a la red de manera no autorizada, pese a las herramientas de prevención implementadas en la página web.

Grupo Ferrara se reserva el derecho de modificar, eliminar, sustituir o ingresar, contenido en el sitio, herramientas en la página o los productos ofrecidos, así como modificación en el precio establecido para los productos, antes de que el usuario oferte por el mismo, todo lo anterior sin previo aviso.

El pago de Impuestos previstos en la legislación venezolana IMPUESTO AL VALOR AGREGADO (IVA) GRANDES TRANSACCIONES FINANCIERAS (IGTF) sera por única y exclusiva cuenta del cliente o usuario, el cual sera pagado al momento en que éste realice el pedido en el sitio web, y será reflejado en la factura definitiva que le sea entregada al cliente o usuario en el momento de entrega del producto.

Las fotos de los productos en el sitio web de Grupo Ferrara cuentan con la información requerida en materia de: peso, color y textura para brindar una experiencia real sobre el producto a adquirir, por lo tanto, GRUPO FERRARA no es responsable sobre la apreciación subjetiva del cliente.

GRUPO FERRARA solo realizará devoluciones que sean por defecto del propio producto. Para cualquier duda o sugerencia le invitamos a comunicarse con nosotros a través de la sección contáctenos, la cual encontrará disponible en nuestra página web.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

En consideración a los términos y condiciones de entrega previstos, y en cumplimiento a los estándares normativos que le son aplicables, el proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas de devolución definidas por la Compañía y amparadas por la normatividad vigente:

La solicitud de devolución deberá ser notificada a GRUPO FERRARA dentro de los treinta (30) días siguientes al recibo del producto. Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con la línea de atención al cliente número +58 424-1889603 o mediante el correo electrónico atc@grupoferrara.com

Los productos deberán ser enviados, sin usar y conservando las etiquetas y embalaje original con los que fueron entregados.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia.

El usuario reconoce que, en virtud de estas Condiciones y Normativas Generales, GRUPO FERRARA, no cede ni transfiere al usuario de la presente página, ningún derecho sobre su Propiedad, o sobre cualesquiera propiedades de terceras partes. La Tienda Online Grupo Ferrara, sólo autoriza al usuario el acceso y uso de los mismos de conformidad con los términos indicados en las presentes Condiciones y Normativas.

La Tienda Online GRUPO FERRARA, autoriza a los usuarios a acceder y navegar en el Sitio Web, utilizando los servicios y visualizando los contenidos que allí se incorporen. Los usuarios no están autorizados para copiar, divulgar, distribuir (incluyendo correos electrónicos e Internet), transmitir, comunicar, modificar, alterar, ceder o, en cualquier otra forma desplegar actividades que conlleven a cualquier tipo de uso comercial o no de la presente página Web, sus contenidos o elementos que lo integran, ya sea con carácter parcial o total, sin que conste el expreso consentimiento, otorgado por escrito, del legítimo titular de los derechos de explotación. En cualquier caso, la licencia de uso reconocida en el presente apartado no podrá ser, en ningún caso, cedida o transferida a terceras partes.

La Tienda Online GRUPO FERRARA, se reserva todos y cada uno de los derechos sobre la Propiedad incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial que ostente sobre los mismos. La Tienda Online GRUPO FERRARA, no concede ninguna otra licencia o autorización de uso al usuario sobre su Propiedad distinta de la que expresamente se detalla en la presente cláusula.

El Servicio contenido en esta página web es suministrado de conformidad con las Leyes aplicables de la República Bolivariana de Venezuela y con las Condiciones Generales de Uso, Políticas y Términos Legales contenidos en esta página, las cuales se aplicarán a todo visitante o usuario que acceda a misma.

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El usuario reconoce y acepta que por ingresar a esta página web, no se configura ningún tipo de sociedad, asociación, empresa mixta, agencia, mandato ni acuerdo de ninguna otra clase con el propietario de esta página ya que se trata de un servicio de acuerdo a lo previsto en los términos y condiciones mencionadas.

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Sus datos se tratarán de forma confidencial y se encriptarán con el software de servidor seguro SSL (Secure-Socket-Layer).

Estas políticas de privacidad entrarán en vigor desde su aceptación para los nuevos usuarios y están vigentes desde el 15 de junio de 2022. La privacidad de la información de los usuarios es muy importante para la Tienda Online GRUPO FERRARA. Es por esa razón que se toman las precauciones y recaudos para resguardar su información, utilizando los mecanismos de seguridad informática de protección de la información más completos y eficaces.

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Exoneración de Responsabilidad:

Nuestros servicios sólo están disponibles para aquellas personas que tengan capacidad legal para pagar. Por lo tanto, aquellos que no cumplan con esta condición deberán abstenerse de suministrar información personal para ser incluida en nuestras bases de datos. Sin embargo, pueden hacerlo a través de los padres o tutores legales.

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GRUPO FERRARA, quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito, que se haya presentado un uso indebido del bien por parte del cliente, desconociendo las instrucciones de etiquetado relativas al uso y cuidado del producto, o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto.

La mercancía, artículos o muebles que compre el cliente con descuento no tienen devolución ni cambio; ya que, al adquirirla, el comprador conoce el estado de su pedido mediante una foto de dicho artículo por tanto no podrá presentarse una devolución o cambio de este como queja o reclamo sobre su estado al recibirlo.

Este documento es parte integrante de los Términos y Condiciones Generales de Tienda Online GRUPO FERRARA, Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones Generales. En el momento de la utilización del sitio, el cliente acepta las políticas aquí contenidas.

Mediante la firma al reverso del presente documento declaro que he leído, acepto y estoy de acuerdo con los términos y condiciones comerciales de este contrato. Que autorizo el tratamiento de mi información personal según la política de habeas data y el envío de mensajes de texto SMS.   Muchas gracias por preferirnos, esperamos que su experiencia con nosotros haya sido y siga siendo la que usted merece.